Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Nombre de Kaizen Core, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Debido a que operamos bajo la modalidad de despacho directo con transportadoras nacionales (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, Envía), nuestras políticas se rigen bajo el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto:

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas. Los costos de envío por devolución por concepto de retracto (fletes de regreso a la bodega del proveedor) corren por cuenta exclusiva del comprador.

2. Garantías por Defectos de Fábrica:

Si el producto llega defectuoso, roto, incompleto o no corresponde al solicitado en la tienda, tienes un plazo de 30 días para reportarlo. Deberás enviar una prueba en video y fotos del producto mostrando claramente la falla a nuestro canal de soporte técnico: kaizencoremarket@gmail.com. Una vez validado el defecto con la bodega proveedora, gestionaremos el cambio del producto o el reembolso de tu dinero sin ningún costo adicional para ti.

3. No aplicación de Garantía:

No se hacen devoluciones ni se cubre garantía por daños causados por el mal uso del producto, golpes, humedad o desgaste natural del mismo.

4. Compromiso en Pago Contra Entrega (COD):

Al realizar un pedido bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente adquiere el compromiso legal y comercial de recibir y pagar el producto a la transportadora cuando esta se presente en la dirección de entrega. Si el pedido es rechazado sin causa justa (defecto visible), el cliente asumirá el costo del flete generado y podrá ser vetado de futuras compras en toda nuestra red de comercios aliados.